Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Black & White – Boutique de vêtements monochromes

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.
Une fois la commande confirmée, le fournisseur prépare l’expédition depuis ses entrepôts.

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.

2. Délais de livraison

Dans le cadre de notre modèle en dropshipping, les délais de livraison varient en fonction des fournisseurs et du pays de destination.

Les délais moyens sont de :

  • France / Europe : 7 à 20 jours ouvrés

  • Canada / DOM-TOM : 10 à 25 jours ouvrés

  • Reste du monde : 10 à 30 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon :

  • les périodes de forte affluence (Noël, soldes, etc.),

  • les contrôles douaniers,

  • la logistique du transporteur.

3. Suivi de commande

Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est envoyé par email.
Le suivi peut nécessiter 3 à 7 jours avant d’être actif dans le système du transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement et peuvent varier selon :

  • la destination,

  • le produit,

  • les offres promotionnelles en cours.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées sous conditions (montant minimum, codes promo, etc.).

5. Adresse de livraison incorrecte

Black & White n'est pas responsable :

  • des commandes retournées ou non livrées en raison d’une mauvaise adresse,

  • des frais supplémentaires liés à un renvoi.

Le Client est responsable de vérifier l’exactitude de ses informations avant validation.

6. Articles livrés séparément

Pour optimiser les délais, certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.
Cela n'entraîne aucun frais supplémentaire.

7. Douanes et taxes

Dans certains pays, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du Client et ne peuvent pas être remboursés par Black & White.

8. Retards de livraison

Un retard de livraison ne donne pas droit à un remboursement tant que :

  • le délai maximal estimé n’est pas dépassé,

  • l’enquête auprès du transporteur n’est pas clôturée (si nécessaire).

Des situations indépendantes de notre volonté peuvent rallonger les délais (grèves, douanes, crises sanitaires, etc.).

9. Colis non reçu

Si le Client estime que son colis est perdu ou non livré :

  1. Black & White ouvre une enquête auprès du transporteur (10 à 30 jours).

  2. Une solution sera proposée : renvoi ou remboursement selon résultat de l’enquête.

Aucun remboursement ne peut être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

10. Colis endommagé

Si le colis arrive abîmé, le Client doit :

  • prendre des photos du colis et du contenu,

  • contacter le support dans les 48 heures suivant la livraison.

Un renvoi ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

11. Contact

Pour toute question sur notre politique d’expédition, le Client peut contacter :
📧 [Email du support Black & White]